A Thermos Brasil oferece garantia limitada de até 5 anos, nos produtos vendidos em sua loja online ou através dos nossos parceiros lojistas.
Importante: Não oferecemos garantia em produtos da marca Thermos comprados em lojas que não sejam parceiras da Thermos Brasil, como por exemplo em lojas fora do Brasil ou em marketplaces (como Amazon), que não tenham origem em nossa distribuição no Brasil.
Nosso setor de atendimento está disponível para tirar dúvidas e confirmar se o local da compra é parceiro da Thermos Brasil.
- Para acionar a garantia é necessário o envio das seguintes informações:
* Nota Fiscal de compra do produto
* Descrição completa do defeito
* Imagens e/ou vídeos do produto que mostrem o defeito. Seguindo o padrão:
- Boa qualidade das fotos e vídeos
- Fotos e/ou vídeos do local do problema
- Foto do exterior do produto completo frente e verso; foto da tampa ou zíper do produto; foto da base do produto, foto do detalhe da tampa onde mostre as vedações e/ou canudo.
Caso o produto seja oriundo na distribuição da Thermos Brasil, as seguintes condições serão analisadas:
* Condições para garantia:
- Ter sido comprado no site Thermos Brasil ou por lojas revendedoras no Brasil;
- A garantia não cobre desgaste normal ou desbotamento da cor, ou qualquer condição afetada por mau uso, negligência de limpeza, alteração, acidente ou uso ou manutenção inadequada;
- O produto será enviado ao CD Thermos Brasil para análise pelo setor de assistência técnica. Após a mesma, caso seja confirmado o problema, iremos, reparar ou substituir qualquer peça ou produto componente do produto que não cumpra estar em conformidade com esta garantia dentro de 30 dias após seu recebimento por nosso departamento de assistência técnica. Sem custo ao cliente;
- Caso o produto não tenha o problema coberto pela garantia, o mesmo será devolvido ao cliente sem correção.
Tempo de garantia:
- 5 anos dentro das condições*, a partir da data da compra partir da data da compra: Squeezes, copos, canecas, garrafas adulto e garrafas infantis, potes (produzidos em aço inoxidável)
- 1 ano dentro das condições*, a partir da data da compra: Lancheiras e bolsas térmicas, bento box (produzidos em espuma térmica)
EM HIPÓTESE ALGUMA A THERMOS SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INCIDENTAIS E POSSÍVEIS CONSEQUENCIAIS.
